Xử lý yêu cầu hỗ trợ

Sau khi tạo mới yêu cầu xong, yêu cầu sẽ được chuyển về đúng người cần xử lý theo luồng xử lý của chủ đề đã được cấu hình từ trước. Người xử lý chọn Chờ xử lý trong phần xử lý để xem danh sách yêu cầu chờ đến lượt xử lý.

Sau khi bấm vào dòng yêu cầu cần xử lý, trang web sẽ mở ra giao diện chi tiết yêu cầu và có phần xử lý phía dưới như hình.

Người xử lý sẽ có 3 tuỳ chọn xử lý: 

1) Xử lý: thực hiện xử lý yêu cầu. Sau khi nhập nội dung xử lý và đính kèm file (nều có), điền thông tin của biểu mẫu, người xử lý bấm chọn Xử Lý để hoàn thành bước xử lý và yêu cầu sẽ chuyển đến người tiếp theo. 

Đối với người xử lý là Lãnh đạo phòng ban, form xử lý là tuỳ chọn duyệt hoặc không duyệt yêu cầu. Nếu chọn duyệt yêu cầu sẽ chuyển đến người xử lý tiếp theo, ngược lại yêu cầu sẽ huỷ và kết thúc luồng xử lý.

*Với trường hợp có trường vật tư trong biểu mẫu, có thể thêm vật tư vào bằng cánh ấn "Thêm vật tư" và chọn số lượng cũng như đơn vị" chọn "Xóa vật tư: để xóa đi vật tư không cần thiết

*Với trường hợp trường là chữ ký thì sẽ có nút ký khi ấn vào sẽ hiện giao diện ký tên để thao tác

2) Chuyển chủ đề: Đối với các yêu cầu không chọn đúng chủ đề hoặc có thay đổi trong quá trình xử lý, người dùng có thể chuyển sang chủ đề cần chọn và bấm Xử lý.  Yêu cầu sẽ được chuyển đổi chủ đề và bắt đầu lại luồng xử lý từ bước 1 theo chủ đề mới.

3) Từ chối: Người dùng có thể từ chối xử lý yêu cầu bằng việc chọn Tuỳ chọn Từ chối, sau đó nhập lý do và bấm Từ chối.

Toàn bộ luồng xử lý sẽ được người yêu cầu và người xử lý nhìn thấy trên phần Lịch sử.